PRAVA KORISNIKA USLUGA MOBILNE TELEFONIJE U SITUACIJI NEUOBIČAJENO VELIKE POTROŠNJE / VISOKOG TELEFONSKOG SAOBRAĆAJA
Korisnicima usluge mobilne telefonije čest problem stvaraju iznenađujuće visoki računi za usluge, pogotovu u letnjem periodu kada veliki broj korisnika putuje na letovanje u inostranstvo pa se cene usluga tarifiraju prema cenama stranih operatera tzv “roming”.
Ovakvu situaciju najčešće proizvode “pametni telefoni” koji automatski ažururaju podatke i aplikacije te usled toga dolazi do veće potrošnje interneta. Da bi ste se zaštitili od poveaćane potrošnje interneta poženo je isključiti prenos podataka na telefonu za vreme boravka u inostranstvu.
Kakva su prava korisnika usluge u slučaju iznenadne i neuobičajeno visoke potrošnje?
Osnovno pravo potrošača/korisnika usluge je da ga pružalac usluge UPOZORI o iznenadnoj i nestandardno visokoj potrošnji, odnosno saobraćaju, kako bi korisnik mogao da reaguje u slučaju kada nije svestan povećanja potrošnje! Ovakva obaveza je operatera je najčešće propisana Opštim uslovima poslovanja koje donosi operater i koji su sastavni deo svakog ugovora koji se sa operaterom zaključi.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača prodavac/pružalac usluge je dužan da omogući potrošaču kontrolu nad pruženom uslugom (npr. provera stanja, izdavanje listinga itd). Takođe, ono što je bitno, Zakon propisuje obavezu prodavca/pružaoca usluge da, ukoliko je cena usluge znatno viša od iznosa koji potrošač očekuje po redovnom toku stvari, potrošača o tome OBAVESTI (sms, pozivom operatera, pošiljkom), a ukoliko o tome ne može da obavesti potrošača, DA OBUSTAVI PRUŽANJE USLUGE i na taj način zaštiti potrošača!
Ukoliko pružalac usluge/operater ne postupi kako je navedeno smatra se da pružena usluga da nije saobrazna sa ugovorom te je na strani korisnika mogućnost da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora. Takođe jako je bitna i činjenica da je puržalac usluge u obavezi da dokaže da je korisnika upozorio na iznenadno povećanje potrošnje.
U ovakvim situacijma potrošači bi trebalo da se prigovorom obrate operateru i da se pozovu da relevantne članove Zakona o zaštiti potrošača i na taj način pokušaju da sporazumno reše nastalu situaciju.
Adv. Aleksandar Sarić